Bainisteoir Cuntas Custaiméirí - SEMOpx /Customer Account Manager SEMOpx

Job Type

Remote Work Option

Category

Location

Job Details

Bainisteoir Cuntas Custaiméirí - SEMOpx
Tá Grúpa EirGrid freagrach as soláthar sábháilte, slán agus iontaofa leictreachais - anois agus amach anseo. Tá ról lárnach againn i ngeilleagair na hÉireann agus Thuaisceart Éireann, ag tacú le hiomaíocht i bhfuinneamh, ag cur fás eacnamaíoch chun cinn, ag éascú fuinneamh in-athnuaite agus ag soláthar seirbhísí riachtanacha.

Oibríonn muid i dtimpeallacht dhúshlánach, chomhoibríoch, foirne ina ngluaiseann rudaí go sciobtha. Tá cúltúr ardfheidhmíochta, eolasach agus bunaithe ar fhorbairt leanúnach san fhoireann. Tá ár muintir tiomanta spleáchas na hÉireann ar bhreoslaí iontaise a laghdú agus an dícharbónú a fhíorú – agus soláthar leictreachais sábháilte, inacmhainne agus iontaofa a chur ar fáil ag an am céanna ar bhealach a chinnteoidh an todhchaí dóibh siúd a leanann sinn.

Cuspóir an Róil
Reáchtálann foireann SEMOpx, laistigh d’Oibríochtaí Margaidh, malartú cumhachta a cheadaíonn trádáil leictreachais mhórdhíola d’Éirinn agus do Thuaisceart Éireann mar chuid den Mhargadh Leictreachais Aonair (SEM). Le ceantanna laethúla lá roimh ré agus ceantanna ionlae is féidir le níos mó ná 80 gineadóir, soláthróir agus trádálaí leictreachas mórdhíola a cheannach agus a dhíol chun freastal ar a riachtanais trádála leictreachais.

Táimid ag lorg Bainisteoir Cuntas Custaiméirí dinimiciúil chun ár gcaidrimh agus ár gcaighdeán seirbhísí a neartú do chustaiméirí atá ann cheana, agus chun cuidiú lenár straitéis tráchtála agus ár dtairiscintí seirbhíse a fhorbairt chun ár mbonn custaiméirí a choinneáil agus a fhás i dtimpeallacht iomaíoch.

Príomhfhreagrachtaí

• Seirbhís ghairmiúil, ardchaighdeáin agus chomhsheasmhach a sholáthar do chustaiméirí SEMOpx atá ann faoi láthair agus a bheidh ann amach anseo. Áireofar leis sin punann de chustaiméirí ardphróifíle agus d’eagraíochtaí trádála.
• Caidrimh láidre a bhunú agus a chothabháil le custaiméirí, riachtanais ár gcustaiméirí a thuiscint, agus a bheith in ann an luach a sholáthraíonn SEMOpx dá ngnó a chur in iúl do chustaiméirí.
• Gníomhú mar phríomhphointe teagmhála do chustaiméirí agus freagracht a ghlacadh as aghaidh a thabhairt ar fhiosrúcháin agus fadhbanna a réiteach go héifeachtach, ag baint úsáid as saineolas ábhair a thógfaidh tú.
• Trí úsáid a bhaint as ár n-uirlis CRM agus as na caidrimh inmheánacha a fhorbróidh tú, an obair a chomhordú le codanna éagsúla den eagraíocht chun a chinntiú go réiteofar iarratais ó chustaiméirí ar bhealach tráthúil agus éifeachtúil.
• An chinnteoireacht agus réiteach na bhfreagairtí ar theagmhais oibriúcháin a chomhordú, agus béim ar an gcustaiméir agus réiteach tráthúil a chinntiú.
• Cur le próisis chuí a fhorbairt agus a oibriú a thacóidh le heispéireas feabhsaithe do chustaiméirí agus a sholáthróidh seirbhís ar an gcaighdeán is airde do chustaiméirí.
• Imeachtaí a bhaineann le páirtithe leasmhara a phleanáil agus a sheachadadh, lena n-áirítear cruinnithe úsáideoirí, cruinnithe coiste, suirbhéanna custaiméirí agus feachtais mhargaíochta, agus branda SEMOpx a bhainistiú trínár suíomh gréasáin agus trí na meáin shóisialta.
• Monatóireacht a dhéanamh ar threochtaí margaidh agus ar ghníomhaíochtaí iomaitheoirí chun bonn eolais a chur faoin straitéis tráchtála.
• Straitéisí tráchtála a fhorbairt, a cheadú agus a chur i bhfeidhm maidir le coinneáil custaiméirí agus forbairt gnó i dtimpeallacht iomaíoch.
• Léargais agus eolas rialta a sholáthar faoinár gcustaiméirí d'fhoireann agus do bhainistíocht SEMOpx.

Saineolas, Scileanna agus Taithí

• Céim ábhartha agus taithí ábhartha 4 bliana ar a laghad de ghnáth i dtimpeallacht a bhaineann le bheith ag déileáil le custaiméirí.
• Cumas coincheapa teicniúla agus / nó tráchtála a thuiscint go tapa, agus in ann na coincheapa sin a chur in iúl do lucht féachana neamhtheicniúil.
• Taithí chruthaithe ar rannpháirtíocht agus bainistíocht éifeachtach páirtithe leasmhara seachtracha i dtimpeallacht chasta agus in ann torthaí rathúla a chur chun cinn.
• Taithí ar chláir choinneála custaiméirí a fhorbairt agus a chur i bhfeidhm
• Tuiscint leathan, más féidir, ar ghnéithe teicniúla agus tráchtála na margaí leictreachais agus na malartuithe cumhachta.

Customer Account Manager - SEMOpx
EirGrid Group is responsible for the safe, secure and reliable supply of electricity – now and in the future. We have a pivotal role in the economies of Ireland and Northern Ireland, supporting competition in energy, promoting economic growth, facilitating renewable energy and providing essential services.

Our work environment is challenging, fast-moving, collaborative and team-orientated. Our culture is driven by high performance, knowledge and continual development. Our people are committed to reducing Ireland’s reliance on fossil fuels and making decarbonisation a reality – while providing a safe, affordable and reliable electricity supply in a way that secures the future for those who follow us.

Job Purpose
The SEMOpx team, within Market Operations, run a power exchange that allows wholesale electricity trading for Ireland and Northern Ireland as part of the Single Electricity Market (SEM). Daily day-ahead and intraday auctions allow over 80 generators, suppliers and traders to buy and sell wholesale electricity to meet their electricity trading needs.

We are seeking a dynamic Customer Account Manager to strengthen our relationships and quality of services for existing customers, and help develop our commercial strategy and service offerings to retain and grow our customer base in a competitive environment.

Key Responsibilities

• Provide a professional, quality and consistent service to current and future SEMOpx customers. This will include a portfolio of high-profile customers and trading organisations.
• Establish and maintain strong relationships with customers, understanding our customers’ needs, and being able to communicate to customers the value SEMOpx provides to their business.
• Act as a primary point of contact for customers and take responsibility for addressing enquiries and resolving issues effectively, using subject expertise that you build.
• Using our CRM tool and internal relationships you develop, coordinate the work with different parts of the organisation to ensure customer requests are resolved in a timely and efficient manner.
• Coordinate the decision making and resolution of operational incident responses ensuring a customer focus and timely resolution.
• Contribute to the development and operation of appropriate processes that will support an enhanced customer experience and deliver the highest quality customer service.
• Plan and deliver stakeholder related events including user meetings, committee meetings, customer surveys and marketing campaigns, and manage the SEMOpx brand via our website and social media.
• Monitor market trends and competitor activities to inform the commercial strategy.
• Develop, gain approval and implement commercial strategies for customer retention and business development in a competitive environment.
• Providing regular insights and learnings about our customers to the SEMOpx team and management.

Knowledge, Skills, and Experience

• Relevant degree typically with a minimum of 4 years relevant experience in a customer-facing environment.
• Ability to quickly grasp technical and / or commercial concepts, and capable of articulating these concepts to non-technical audiences.
• Proven experience of effective external stakeholder engagement and management in a complex environment and with an ability to drive successful outcomes.
• Experience of developing and executing customer retention programmes
• Preferably a broad understanding of the technical and commercial aspects of the electricity markets and power exchanges.

Closing date for applications - 20th June 2025